Chính sách bảo mật

This Agreement was last modified on 18 February 2016.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.

– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.

– Trong trường hợp Phiếu/Thẻ bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc mất Phiếu, thì trung  tâm bảo hành có quyền từ chối bảo hành.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

– Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy.

– Các trường hợp bể vỡ, trầy xướt, gỉ sét trong quá trình sử dụng.

– Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.

– Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.

– Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.

– Các thiệt hại do sản phẩm lỗi gây ra.

– Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh.

– Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra.

– Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

– Được lắp đặt, sửa chữa bởi những nhân viên không phải của Euromixx hoặc không do Euromixx ủy quyền.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Vì lý do hàng cồng kềnh, hàng hoá có giá trị cao. Tránh trường hợp khách hàng đặt hàng và chọn phương thức giao hàng ship COD (Giao hàng nhận tiền). Nhưng từ chối không nhận hàng (Lý do không xuất phát từ nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển). Chúng tôi cáo lỗi cùng quý khách xin tạm dừng hỗ trợ phương thức giao hàng ship COD. Hiện nay chúng tôi chỉ áp dụng phương thức đặt cọc 1 phần giá trị của hàng hoá (từ 10% – 30%). Hoặc thanh toán chuyển khoản trước 100%. Sau khi nhận tiền chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Khách hàng đặt cọc để ship hàng và chọn hình thức ship COD hoặc chuyển khoản toàn bộ tiền hàng:

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:

 

– Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của nhà sản xuất.

–  Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Các hình thức đổi sản phẩm mới:

– Đổi sản phấm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thể mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điềm đổi sản phẩm.

 

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

* Trong thời gian nghỉ, lễ, tết thời gian có thể thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng cụ thể.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

– Sau khi quý khách đặt hàng, Wundertüte sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều khoản khác có liên quan đến sản phẩm.

– Với các trường hợp giờ nhận ngoài giờ hành chính hoặc địa chỉ khó tìm hoặc dễ gây rủi ro nguy hiểm cho quá trình vận chuyển chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để thoả thuận.

– Cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100%. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn…) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về hình thức của hàng hoá sau khi khách hàng đã ký nhận.

– Lưu ý để đảm bảo những rủi ro phát sinh trong việc vận chuyển Quý khách sẽ phải chuyển khoản thanh toán trước 1 phần số tiền trong đơn hàng, phần còn lại sẽ thanh toán đủ khi nhận hàng.

– Các đơn hàng có giá trị từ 2 triệu trở lên sẽ được miễn phí giao hàng. Các đơn có giá trị nhỏ hơn khách hàng vui lòng thanh toán cước phí giao hàng.

+ Các đơn nội thành Hà Nội khách muốn giao nhận tại thời điểm đặt hàng thì khách hàng sẽ thanh toán chi phí tùy theo các ứng dụng ship như Grab, GoViet, Ahamove,…

+ Các đơn hàng ngoại tỉnh thì theo mức cước của VN Post, Viettel, Việt Tín,…

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

– Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

– Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

– Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. 

– Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.